大疫情時代的旅游業(yè)生存策略
來源:www.hechuanhua.cn
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作者:wonplug
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發(fā)布時間: 2021-03-05
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大疫情時代的旅游業(yè)生存策略
疫情己進(jìn)入過去一年了，透過少量問卷調(diào)查及相關(guān)業(yè)者訪談、資料收集，了解消費(fèi)者對于境外旅游可能的期待，旅游商機(jī)是否還存在，來協(xié)助旅游業(yè)者作為經(jīng)營方向的參考。
調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)如果有促銷活動且己訂購的旅游日期可改期，在旅游目的地政府解除旅游警示開發(fā)旅游的情況下，對近三成的參與調(diào)查的消費(fèi)者對購買旅游產(chǎn)品有影響、另外本文也說明因?yàn)槁糜沃嗅槍Π踩@個消費(fèi)者重視的要素，衍生各種對于疫情安全的對應(yīng)流程與科技創(chuàng)新的發(fā)展。
疫情漫延在冬季更加劇烈，影響各個國家不同產(chǎn)業(yè)至為重大，值此困難時刻，希望本報告能對相關(guān)讀者有幫助。
COVID-19自2019年12月開始在中國被發(fā)現(xiàn)；3月全球爆發(fā)，引起各國對疫情的擔(dān)憂，陸續(xù)祭出鎖國禁令。
隨著COVID-19疫情沖擊，旅游產(chǎn)業(yè)顯然是直接且嚴(yán)重的受害者。除了封鎖邊境，疫情初期居家防疫更是多數(shù)國家的政策，遑論消費(fèi)者因擔(dān)憂而降低外出意愿對旅游業(yè)的負(fù)面影響。
本文想藉由分析近期消費(fèi)者的旅游意圖與疫情擔(dān)憂之間的關(guān)系，評價未來旅游產(chǎn)業(yè)型態(tài)與營運(yùn)模式，應(yīng)強(qiáng)化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，以利后疫情時代的產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，并增加對未知疫情變化的商業(yè)免疫力。
一、COVID-19疫情
病毒仍持續(xù)傳播與突變，趨勢將轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞲心Ｊ角也幌抻诩竟?jié)性。
上一年10月后，歐洲疫情再度升溫，10月底時多個國家每日確診病例新增數(shù)百至數(shù)千。法國再度頒布封城與宵禁，德國、英國、比利時等多國也宣布居家防疫，以期控制新一波的疫情。與第一次鎖國不同之處，學(xué)校與工作上班仍維持開放，顯示防疫已成新生活常規(guī)，人們能夠在最低限度接觸與保持社交距離下，維持重要的經(jīng)濟(jì)與教育活動。
二、疫情對于旅游業(yè)的影響
全球出國旅游自疫情爆發(fā)以來，多數(shù)國家處于嚴(yán)格控管進(jìn)出入境的封閉狀態(tài)，致使觀光業(yè)受到重創(chuàng)。聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）指出，國際旅游營收虧損是2009金融風(fēng)暴時的三倍之多，光是2020年1-5月之間就損失了3,200億美金，旅館空房率持續(xù)高達(dá)八成以上。
出國旅游限制與相關(guān)規(guī)范
多數(shù)國家采取有限制地開放必要之旅行，例如公務(wù)、本國居民、僑民往返。相關(guān)限制與規(guī)范包括旅游禁令、隔離檢疫和入境需求等。
開放國家常見規(guī)范：分為隔離檢疫（通常為隔離14天），或不用隔離的檢疫（例如，出具過去48小時內(nèi)開立的COVID-19 PCR檢測陰性結(jié)果）；填寫健康申報數(shù)據(jù)等。
國內(nèi)旅游市場拓展與增長
當(dāng)國內(nèi)疫情逐漸趨緩，國家政府做出重要舉措，希望能在疫情控制的前提下振興觀光，恢復(fù)民生生活。民眾將無法出國的旅游需求轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游，配合安心旅游政策的推波助瀾，促進(jìn)國內(nèi)旅行業(yè)發(fā)展。
雖說國內(nèi)旅游是觀光產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的起點(diǎn)，旅游業(yè)者或航空業(yè)者亦積極推出游輪跳島旅行、搭機(jī)環(huán)島等「偽出國」方案，然而不可忽視國內(nèi)外旅游市場原始大小的差異。
三、大疫情時代的生存策略
消費(fèi)者對疫情的擔(dān)憂會影響出國意愿
根據(jù)消費(fèi)者對現(xiàn)在疫情的擔(dān)憂正向預(yù)測出國意愿受疫情影響的程度，指向消費(fèi)者出國意愿會因?qū)σ馇閾?dān)憂而降低。
對于疫情擔(dān)憂的消費(fèi)者，防疫措施可提高出國意愿，促銷、免費(fèi)改票期等策略的效果不大。然而對于年紀(jì)較長的消費(fèi)者，即使有充足的防疫措施，仍擔(dān)心染疫風(fēng)險而無出國意愿。
對現(xiàn)在疫情的擔(dān)憂正向預(yù)測機(jī)場防疫措施對出國意愿的影響；年齡負(fù)向預(yù)測機(jī)場防疫措施對出國意愿的影響，顯示年紀(jì)較長的消費(fèi)者即使有充足的防疫措施，仍對于出國而增加染疫風(fēng)險而擔(dān)憂。
當(dāng)旅游局開放出國旅游時，將降低消費(fèi)者的擔(dān)憂，此時促銷活動是有效的。這樣有效降低消費(fèi)者對疫情擔(dān)憂，促銷活動正向影響出國意愿。
假設(shè)開放國際旅游，對于疫情沒那么擔(dān)憂的受訪者，不同措施策略確實(shí)可刺激消費(fèi)者購買機(jī)票與提前規(guī)劃旅游。
除了現(xiàn)行的防疫措施，應(yīng)一并規(guī)劃長期防疫新常規(guī)。因?yàn)榉酪叽胧┯兄诮档吐每蛽?dān)憂與增加出國意愿，并因應(yīng)疫情變化發(fā)展的不確定性。
后疫情時代的機(jī)場防疫科技與新常態(tài)
疫情爆發(fā)已經(jīng)一年了，為進(jìn)入后疫情時代預(yù)作準(zhǔn)備，各大機(jī)場紛紛規(guī)劃與建立防疫科技。強(qiáng)化機(jī)場防疫措施有助于降低旅客擔(dān)憂，并增加消費(fèi)者的出國意愿。
機(jī)場是國與國、地區(qū)與地區(qū)之間的樞紐，對于消費(fèi)者而言，是病毒傳播風(fēng)險最高的地方；對于國家而言，機(jī)場可比喻為國家的呼吸道，若未能有效辨識感染的旅客，也未能有效防范旅客間、機(jī)場工作人員之間的接觸，將成為防疫的破口。
根據(jù)旅客搭乘飛機(jī)過程接觸點(diǎn)的地圖，依照機(jī)場防疫場景的需求作為分析，包括：機(jī)場報到、海關(guān)安檢、登機(jī)口、登機(jī)與飛機(jī)客艙內(nèi)等。
熱像儀：過濾發(fā)燒的旅客，以減少傳染風(fēng)險；新型的鏡頭可結(jié)合圖像辨識，追蹤與定位人流，作為保持社交距離疏導(dǎo)的輔助工具。
AI語音服務(wù)與臉部辨識系統(tǒng)：語音與臉部辨識技術(shù)可以將人際接觸可能性降至更低（例如免除觸控屏幕的接觸），預(yù)期可更優(yōu)化自助登機(jī)流程。現(xiàn)有的圖像分析技術(shù)除了臉部辨識，使用紅外與熱成像技術(shù)，測量心率到體溫等信息更非難事。
海關(guān)與安檢是高風(fēng)險的區(qū)域，因?yàn)闊o可避免人際間、物品的接觸
臉部辨識：許多機(jī)場海關(guān)已有自動通關(guān)設(shè)備，同時仍有大量旅客是經(jīng)由海關(guān)人員一對一詢問、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行通關(guān)。更廣泛的臉部辨識與生物辨識技術(shù)的通關(guān)設(shè)施，可舒緩排隊人潮與減少人之間的接觸。
CT（電腦斷層）掃描儀：透過掃描行李建立3D模型，并透過AI圖像分析，促進(jìn)危險物品的辨識，像是筆電、電子產(chǎn)品無須再拿出行李之外另行檢查，減少安檢人員檢查行李的接觸。
登機(jī)口與走廊，旅客與工作人員經(jīng)常的走動，有高頻率的清潔需求
清潔機(jī)器人：配備紫外光等殺菌設(shè)備的清潔機(jī)器人，使用紫外線、清潔劑等，清潔走廊與扶梯手把。
在線虛擬排隊：透過登機(jī)的手機(jī)app與數(shù)位登機(jī)牌，可實(shí)施旅客單獨(dú)登機(jī)時間，減少登機(jī)排隊時的擁擠，并創(chuàng)造社交距離。
機(jī)上客艙，主要是降低空氣中飛沫的傳播，與消毒接觸點(diǎn)病毒的殘留
高效微粒空氣過濾器（HEPA，High-Efficiency Particulate Air）與空氣罩：前者可以過濾空氣中99.9%的微生物，后者可以導(dǎo)流空氣，減少乘客間飛沫傳播的機(jī)會。
遠(yuǎn)紫外光消毒：替代紫外光殺菌效果，目前尚未發(fā)現(xiàn)有跟紫外光可能致癌或傷害眼睛的副作用，被評價為客艙連續(xù)消毒的方案之一。
旅游科技新創(chuàng)趨勢
經(jīng)濟(jì)成長充滿不確定性的2020年；旅游相關(guān)新創(chuàng)投資趨勢主要有兩大項，根據(jù)投資金額提取幾家值得注意的新創(chuàng)公司作為參考：
虛擬或無接觸替代方案，虛擬旅游體驗(yàn)與無接觸機(jī)場、住宿服務(wù)在疫情爆發(fā)后引起投資者的興趣。透過其開發(fā)的手機(jī)app，選購機(jī)場內(nèi)的商品、餐飲，并送到旅客的登機(jī)口。
有些提供休閑與商務(wù)旅行的短租公寓，可透過手機(jī)自行check-in，減少人際間的接觸并強(qiáng)化病毒消毒的清潔。
提高營運(yùn)效率的數(shù)位化科技，以降低維運(yùn)成本。像是提供數(shù)位化設(shè)施、自主服務(wù)設(shè)備的旅館，節(jié)省人力成本。
Butler Hospitality是一個云端廚房，提供旅館客房服務(wù)、餐廳供餐、食物相關(guān)設(shè)施等，其成本優(yōu)勢來自點(diǎn)餐選擇、餐點(diǎn)運(yùn)送的追蹤科技。。
四、備戰(zhàn)后疫情時代
雖說國際觀光業(yè)務(wù)已被疫情打趴，然而消費(fèi)者逐漸調(diào)節(jié)疫情的新生活型態(tài)，也脫離極度恐慌與擔(dān)憂的上半年。
解封前的行銷目標(biāo)：持續(xù)與客戶保持互動
各種安全旅游方案已在世界各國觀光產(chǎn)業(yè)政策討論下，即將推出對應(yīng)措施。旅游業(yè)者此時須保持消費(fèi)者出國旅游想法的熱度，并與消費(fèi)者保持接觸。
五星級飯店推五星級快充、航空公司推偽出國、旅游業(yè)者推出郵輪跳島，不單只是為了獲利，更重要的目標(biāo)是保持品牌與消費(fèi)者間的熟悉度。當(dāng)旅游需求涌現(xiàn)并且可以實(shí)踐時，供應(yīng)者眾，消費(fèi)者會優(yōu)先選擇熟悉與認(rèn)同的品牌。如何在旅游市場恢復(fù)的時刻，不單依賴高成本廣告費(fèi)支出，又能維持在消費(fèi)者前曝光，搜搜索引擎流量經(jīng)營扮演關(guān)鍵。
搜索引擎依然是游客規(guī)劃旅游行程的首要信息來源，經(jīng)營搜尋引擎流量的方法之一是內(nèi)容行銷。例如從旅游體驗(yàn)的文章分享，到各國旅游開放期程與防疫注意事項，都是維持與消費(fèi)者互動的適當(dāng)題材。
解封后的行銷目標(biāo)與規(guī)劃
發(fā)揮創(chuàng)意與企劃力的產(chǎn)品設(shè)計是旅游業(yè)者彎道超車決勝的分水嶺，能設(shè)計出機(jī)票可改期又有獲利的旅游商品與商業(yè)模式，可提高近三成消費(fèi)者青睞。根據(jù)GOOGLE今年9月對亞洲旅客的調(diào)查，提供彈性的訂票政策、強(qiáng)調(diào)行程防疫措施的安全性有助于提高消費(fèi)者出國旅游的意愿。
消費(fèi)者累積的出國渴望預(yù)期在開放后立即爆發(fā)，然而受限世界各國疫情趨緩進(jìn)度不一，防疫措施仍是旅客重要之考察。我們預(yù)測第一波涌入出國旅游的消費(fèi)者是更愿意花錢的旅客。
因此，旅游業(yè)者應(yīng)鎖定青壯年（35-50歲）收入較高的旅客，并從過去忠誠顧客著手。促銷活動不應(yīng)焦點(diǎn)于價格，尤其旅游防疫措施所提高的成本，將導(dǎo)致價格促銷無利可圖。強(qiáng)調(diào)防疫的促銷方案反而能讓消費(fèi)者感到安心與劃算，例如旅游業(yè)可推出綁定COVID-19旅游醫(yī)療保險的旅游方案、強(qiáng)調(diào)飛機(jī)防疫規(guī)格、住宿合作旅館的防疫措施和配送旅行轉(zhuǎn)換插頭等實(shí)用小禮品。
疫情之后的無接觸新消費(fèi)習(xí)慣，將使顧客更傾向透過在線服務(wù)訂購旅游行程。數(shù)位化是網(wǎng)絡(luò)時代難以避免的趨勢，因應(yīng)疫情，更該趁此良機(jī)加緊優(yōu)化在線消費(fèi)旅程，合并數(shù)位行銷規(guī)劃進(jìn)行通盤考察，提升虛擬「接觸點(diǎn)」的使用者界面與經(jīng)驗(yàn)。
五、小結(jié)
COVID-19疫情的確打擊全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游業(yè)更是瞬間掉入寒冬危機(jī)時刻。過去旅游產(chǎn)業(yè)不一定看重各式數(shù)位化發(fā)展策略，畢竟旅游是確確實(shí)實(shí)的實(shí)體活動，總是讓人覺得與「數(shù)位化」有些距離。疫情即已經(jīng)過去一年，讓我們有時間思考旅行對于人們的意義，以及旅游產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。
世界各國終將重新開啟大門，旅游是全球最重要的國際交流活動。無論未來疫情是否趨緩，疫苗何時問世，我們都不可能回到?jīng)]有「國際」的時代。防疫也將烙印在生活之中，反映未來旅游市場的變化，旅游業(yè)者必須把握進(jìn)入轉(zhuǎn)機(jī)的此時此刻。
疫情己進(jìn)入過去一年了，透過少量問卷調(diào)查及相關(guān)業(yè)者訪談、資料收集，了解消費(fèi)者對于境外旅游可能的期待，旅游商機(jī)是否還存在，來協(xié)助旅游業(yè)者作為經(jīng)營方向的參考。
調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)如果有促銷活動且己訂購的旅游日期可改期，在旅游目的地政府解除旅游警示開發(fā)旅游的情況下，對近三成的參與調(diào)查的消費(fèi)者對購買旅游產(chǎn)品有影響、另外本文也說明因?yàn)槁糜沃嗅槍Π踩@個消費(fèi)者重視的要素，衍生各種對于疫情安全的對應(yīng)流程與科技創(chuàng)新的發(fā)展。
疫情漫延在冬季更加劇烈，影響各個國家不同產(chǎn)業(yè)至為重大，值此困難時刻，希望本報告能對相關(guān)讀者有幫助。
COVID-19自2019年12月開始在中國被發(fā)現(xiàn)；3月全球爆發(fā)，引起各國對疫情的擔(dān)憂，陸續(xù)祭出鎖國禁令。
隨著COVID-19疫情沖擊，旅游產(chǎn)業(yè)顯然是直接且嚴(yán)重的受害者。除了封鎖邊境，疫情初期居家防疫更是多數(shù)國家的政策，遑論消費(fèi)者因擔(dān)憂而降低外出意愿對旅游業(yè)的負(fù)面影響。
本文想藉由分析近期消費(fèi)者的旅游意圖與疫情擔(dān)憂之間的關(guān)系，評價未來旅游產(chǎn)業(yè)型態(tài)與營運(yùn)模式，應(yīng)強(qiáng)化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，以利后疫情時代的產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，并增加對未知疫情變化的商業(yè)免疫力。
一、COVID-19疫情
病毒仍持續(xù)傳播與突變，趨勢將轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞲心Ｊ角也幌抻诩竟?jié)性。
上一年10月后，歐洲疫情再度升溫，10月底時多個國家每日確診病例新增數(shù)百至數(shù)千。法國再度頒布封城與宵禁，德國、英國、比利時等多國也宣布居家防疫，以期控制新一波的疫情。與第一次鎖國不同之處，學(xué)校與工作上班仍維持開放，顯示防疫已成新生活常規(guī)，人們能夠在最低限度接觸與保持社交距離下，維持重要的經(jīng)濟(jì)與教育活動。
二、疫情對于旅游業(yè)的影響
全球出國旅游自疫情爆發(fā)以來，多數(shù)國家處于嚴(yán)格控管進(jìn)出入境的封閉狀態(tài)，致使觀光業(yè)受到重創(chuàng)。聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）指出，國際旅游營收虧損是2009金融風(fēng)暴時的三倍之多，光是2020年1-5月之間就損失了3,200億美金，旅館空房率持續(xù)高達(dá)八成以上。
多數(shù)國家采取有限制地開放必要之旅行，例如公務(wù)、本國居民、僑民往返。相關(guān)限制與規(guī)范包括旅游禁令、隔離檢疫和入境需求等。
開放國家常見規(guī)范：分為隔離檢疫（通常為隔離14天），或不用隔離的檢疫（例如，出具過去48小時內(nèi)開立的COVID-19 PCR檢測陰性結(jié)果）；填寫健康申報數(shù)據(jù)等。
國內(nèi)旅游市場拓展與增長
當(dāng)國內(nèi)疫情逐漸趨緩，國家政府做出重要舉措，希望能在疫情控制的前提下振興觀光，恢復(fù)民生生活。民眾將無法出國的旅游需求轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游，配合安心旅游政策的推波助瀾，促進(jìn)國內(nèi)旅行業(yè)發(fā)展。
雖說國內(nèi)旅游是觀光產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的起點(diǎn)，旅游業(yè)者或航空業(yè)者亦積極推出游輪跳島旅行、搭機(jī)環(huán)島等「偽出國」方案，然而不可忽視國內(nèi)外旅游市場原始大小的差異。
三、大疫情時代的生存策略
消費(fèi)者對疫情的擔(dān)憂會影響出國意愿
根據(jù)消費(fèi)者對現(xiàn)在疫情的擔(dān)憂正向預(yù)測出國意愿受疫情影響的程度，指向消費(fèi)者出國意愿會因?qū)σ馇閾?dān)憂而降低。
對于疫情擔(dān)憂的消費(fèi)者，防疫措施可提高出國意愿，促銷、免費(fèi)改票期等策略的效果不大。然而對于年紀(jì)較長的消費(fèi)者，即使有充足的防疫措施，仍擔(dān)心染疫風(fēng)險而無出國意愿。
對現(xiàn)在疫情的擔(dān)憂正向預(yù)測機(jī)場防疫措施對出國意愿的影響；年齡負(fù)向預(yù)測機(jī)場防疫措施對出國意愿的影響，顯示年紀(jì)較長的消費(fèi)者即使有充足的防疫措施，仍對于出國而增加染疫風(fēng)險而擔(dān)憂。
當(dāng)旅游局開放出國旅游時，將降低消費(fèi)者的擔(dān)憂，此時促銷活動是有效的。這樣有效降低消費(fèi)者對疫情擔(dān)憂，促銷活動正向影響出國意愿。
假設(shè)開放國際旅游，對于疫情沒那么擔(dān)憂的受訪者，不同措施策略確實(shí)可刺激消費(fèi)者購買機(jī)票與提前規(guī)劃旅游。
除了現(xiàn)行的防疫措施，應(yīng)一并規(guī)劃長期防疫新常規(guī)。因?yàn)榉酪叽胧┯兄诮档吐每蛽?dān)憂與增加出國意愿，并因應(yīng)疫情變化發(fā)展的不確定性。
后疫情時代的機(jī)場防疫科技與新常態(tài)
疫情爆發(fā)已經(jīng)一年了，為進(jìn)入后疫情時代預(yù)作準(zhǔn)備，各大機(jī)場紛紛規(guī)劃與建立防疫科技。強(qiáng)化機(jī)場防疫措施有助于降低旅客擔(dān)憂，并增加消費(fèi)者的出國意愿。
機(jī)場是國與國、地區(qū)與地區(qū)之間的樞紐，對于消費(fèi)者而言，是病毒傳播風(fēng)險最高的地方；對于國家而言，機(jī)場可比喻為國家的呼吸道，若未能有效辨識感染的旅客，也未能有效防范旅客間、機(jī)場工作人員之間的接觸，將成為防疫的破口。
根據(jù)旅客搭乘飛機(jī)過程接觸點(diǎn)的地圖，依照機(jī)場防疫場景的需求作為分析，包括：機(jī)場報到、海關(guān)安檢、登機(jī)口、登機(jī)與飛機(jī)客艙內(nèi)等。
熱像儀：過濾發(fā)燒的旅客，以減少傳染風(fēng)險；新型的鏡頭可結(jié)合圖像辨識，追蹤與定位人流，作為保持社交距離疏導(dǎo)的輔助工具。
AI語音服務(wù)與臉部辨識系統(tǒng)：語音與臉部辨識技術(shù)可以將人際接觸可能性降至更低（例如免除觸控屏幕的接觸），預(yù)期可更優(yōu)化自助登機(jī)流程。現(xiàn)有的圖像分析技術(shù)除了臉部辨識，使用紅外與熱成像技術(shù)，測量心率到體溫等信息更非難事。
海關(guān)與安檢是高風(fēng)險的區(qū)域，因?yàn)闊o可避免人際間、物品的接觸
臉部辨識：許多機(jī)場海關(guān)已有自動通關(guān)設(shè)備，同時仍有大量旅客是經(jīng)由海關(guān)人員一對一詢問、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行通關(guān)。更廣泛的臉部辨識與生物辨識技術(shù)的通關(guān)設(shè)施，可舒緩排隊人潮與減少人之間的接觸。
CT（電腦斷層）掃描儀：透過掃描行李建立3D模型，并透過AI圖像分析，促進(jìn)危險物品的辨識，像是筆電、電子產(chǎn)品無須再拿出行李之外另行檢查，減少安檢人員檢查行李的接觸。
登機(jī)口與走廊，旅客與工作人員經(jīng)常的走動，有高頻率的清潔需求
清潔機(jī)器人：配備紫外光等殺菌設(shè)備的清潔機(jī)器人，使用紫外線、清潔劑等，清潔走廊與扶梯手把。
在線虛擬排隊：透過登機(jī)的手機(jī)app與數(shù)位登機(jī)牌，可實(shí)施旅客單獨(dú)登機(jī)時間，減少登機(jī)排隊時的擁擠，并創(chuàng)造社交距離。
機(jī)上客艙，主要是降低空氣中飛沫的傳播，與消毒接觸點(diǎn)病毒的殘留
高效微粒空氣過濾器（HEPA，High-Efficiency Particulate Air）與空氣罩：前者可以過濾空氣中99.9%的微生物，后者可以導(dǎo)流空氣，減少乘客間飛沫傳播的機(jī)會。
遠(yuǎn)紫外光消毒：替代紫外光殺菌效果，目前尚未發(fā)現(xiàn)有跟紫外光可能致癌或傷害眼睛的副作用，被評價為客艙連續(xù)消毒的方案之一。
經(jīng)濟(jì)成長充滿不確定性的2020年；旅游相關(guān)新創(chuàng)投資趨勢主要有兩大項，根據(jù)投資金額提取幾家值得注意的新創(chuàng)公司作為參考：
虛擬或無接觸替代方案，虛擬旅游體驗(yàn)與無接觸機(jī)場、住宿服務(wù)在疫情爆發(fā)后引起投資者的興趣。透過其開發(fā)的手機(jī)app，選購機(jī)場內(nèi)的商品、餐飲，并送到旅客的登機(jī)口。
有些提供休閑與商務(wù)旅行的短租公寓，可透過手機(jī)自行check-in，減少人際間的接觸并強(qiáng)化病毒消毒的清潔。
提高營運(yùn)效率的數(shù)位化科技，以降低維運(yùn)成本。像是提供數(shù)位化設(shè)施、自主服務(wù)設(shè)備的旅館，節(jié)省人力成本。
Butler Hospitality是一個云端廚房，提供旅館客房服務(wù)、餐廳供餐、食物相關(guān)設(shè)施等，其成本優(yōu)勢來自點(diǎn)餐選擇、餐點(diǎn)運(yùn)送的追蹤科技。。
四、備戰(zhàn)后疫情時代
雖說國際觀光業(yè)務(wù)已被疫情打趴，然而消費(fèi)者逐漸調(diào)節(jié)疫情的新生活型態(tài)，也脫離極度恐慌與擔(dān)憂的上半年。
各種安全旅游方案已在世界各國觀光產(chǎn)業(yè)政策討論下，即將推出對應(yīng)措施。旅游業(yè)者此時須保持消費(fèi)者出國旅游想法的熱度，并與消費(fèi)者保持接觸。
五星級飯店推五星級快充、航空公司推偽出國、旅游業(yè)者推出郵輪跳島，不單只是為了獲利，更重要的目標(biāo)是保持品牌與消費(fèi)者間的熟悉度。當(dāng)旅游需求涌現(xiàn)并且可以實(shí)踐時，供應(yīng)者眾，消費(fèi)者會優(yōu)先選擇熟悉與認(rèn)同的品牌。如何在旅游市場恢復(fù)的時刻，不單依賴高成本廣告費(fèi)支出，又能維持在消費(fèi)者前曝光，搜搜索引擎流量經(jīng)營扮演關(guān)鍵。
搜索引擎依然是游客規(guī)劃旅游行程的首要信息來源，經(jīng)營搜尋引擎流量的方法之一是內(nèi)容行銷。例如從旅游體驗(yàn)的文章分享，到各國旅游開放期程與防疫注意事項，都是維持與消費(fèi)者互動的適當(dāng)題材。
解封后的行銷目標(biāo)與規(guī)劃
發(fā)揮創(chuàng)意與企劃力的產(chǎn)品設(shè)計是旅游業(yè)者彎道超車決勝的分水嶺，能設(shè)計出機(jī)票可改期又有獲利的旅游商品與商業(yè)模式，可提高近三成消費(fèi)者青睞。根據(jù)GOOGLE今年9月對亞洲旅客的調(diào)查，提供彈性的訂票政策、強(qiáng)調(diào)行程防疫措施的安全性有助于提高消費(fèi)者出國旅游的意愿。
消費(fèi)者累積的出國渴望預(yù)期在開放后立即爆發(fā)，然而受限世界各國疫情趨緩進(jìn)度不一，防疫措施仍是旅客重要之考察。我們預(yù)測第一波涌入出國旅游的消費(fèi)者是更愿意花錢的旅客。
因此，旅游業(yè)者應(yīng)鎖定青壯年（35-50歲）收入較高的旅客，并從過去忠誠顧客著手。促銷活動不應(yīng)焦點(diǎn)于價格，尤其旅游防疫措施所提高的成本，將導(dǎo)致價格促銷無利可圖。強(qiáng)調(diào)防疫的促銷方案反而能讓消費(fèi)者感到安心與劃算，例如旅游業(yè)可推出綁定COVID-19旅游醫(yī)療保險的旅游方案、強(qiáng)調(diào)飛機(jī)防疫規(guī)格、住宿合作旅館的防疫措施和配送旅行轉(zhuǎn)換插頭等實(shí)用小禮品。
五、小結(jié)
COVID-19疫情的確打擊全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游業(yè)更是瞬間掉入寒冬危機(jī)時刻。過去旅游產(chǎn)業(yè)不一定看重各式數(shù)位化發(fā)展策略，畢竟旅游是確確實(shí)實(shí)的實(shí)體活動，總是讓人覺得與「數(shù)位化」有些距離。疫情即已經(jīng)過去一年，讓我們有時間思考旅行對于人們的意義，以及旅游產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。
世界各國終將重新開啟大門，旅游是全球最重要的國際交流活動。無論未來疫情是否趨緩，疫苗何時問世，我們都不可能回到?jīng)]有「國際」的時代。防疫也將烙印在生活之中，反映未來旅游市場的變化，旅游業(yè)者必須把握進(jìn)入轉(zhuǎn)機(jī)的此時此刻。
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